Pemanfaatan Chatbot Whatsapp Untuk Meningkatkan Respon Pelayanan Pada UMKM Level Up Kota Bogor

Mirza Agustin Rahma Putri; Dita Rosa Utami; Dona Fitria; Bela Putra Perdana

doi:10.34697/jai.v6i3.4115

Mirza Agustin Rahma Putri Universitas Indraprasta PGRI
Dita Rosa Utami Universitas Indraprasta PGRI, Indonesia
Dona Fitria Universitas Indraprasta PGRI, Indonesia
Bela Putra Perdana Universitas Indraprasta PGRI, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.34697/jai.v6i3.4115

Keywords: chatbot WhatsApp, pengabdian kepada masyarakat, respon pelayanan, UMKM, WhatsApp Business

Abstract

Perkembangan teknologi digital menuntut UMKM untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, khususnya dalam aspek kecepatan dan konsistensi respon komunikasi. Salah satu permasalahan yang dihadapi UMKM Level Up Kota Bogor adalah keterlambatan respon pelayanan melalui WhatsApp akibat keterbatasan sumber daya dan pengelolaan pesan yang masih dilakukan secara manual. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan respon pelayanan pelanggan melalui pemanfaatan chatbot WhatsApp berbasis pesan otomatis. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan capacity building melalui tahapan persiapan, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Kegiatan diawali dengan pengenalan fitur WhatsApp Business dan konsep chatbot sebagai pendukung layanan pelanggan, dilanjutkan dengan praktik penyusunan dan implementasi pesan otomatis sesuai kebutuhan UMKM mitra. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan pelaku UMKM dalam mengelola pesan otomatis, serta peningkatan kecepatan dan konsistensi respon pelayanan pelanggan. Pemanfaatan chatbot WhatsApp terbukti mampu mengurangi beban kerja pelaku usaha dan meningkatkan efisiensi komunikasi layanan. Simpulan utama dari kegiatan ini menunjukkan bahwa chatbot WhatsApp merupakan solusi layanan digital yang aplikatif dan mudah diterapkan oleh UMKM. Disarankan agar pendampingan serupa dikembangkan secara berkelanjutan dan diarahkan pada penguatan layanan pelanggan berbasis otomatisasi pesan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). Chatbots: History, technology, and applications. Machine Learning with Applications, 2, Article 100006. https://doi.org/10.1016/j.mlwa.2020.100006

Alindri, H. F., Taufiqi, M. A., & Astuti, R. (2025). Strategi pemasaran online UMKM menggunakan WhatsApp Business: Studi kasus pendekatan kualitatif. Jurnal Literasi Indonesia (JLI), 2(1), 10–18.

Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 79–95. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1

Bala, M., & Verma, D. (2018). A critical review of digital marketing. International Journal of Management, IT & Engineering, 8(10), 321–339.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson.

Cui, L., Huang, S., Wei, F., Tan, C., Duan, C., & Zhou, M. (2017). SuperAgent: A customer service chatbot for e-commerce websites. In Proceedings of the ACL 2017 Software Demonstrations (pp. 97–102). Association for Computational Linguistics. https://doi.org/10.18653/v1/P17-4017

Dharwal, M., Gupta, S., & Parashar, A. (2023). Impact of chatbots on customer satisfaction and loyalty. Journal of Business and Management Studies, 5(2), 112–125.

Fitriana, R., Sudarsono, B., & Wijaya, A. (2024). Digitalisasi pelayanan pelanggan melalui otomatisasi pesan pada sektor ritel. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(1), 45–58.

Gartner. (2021). Gartner predicts 2022: Customer service and support. Gartner Research.

Hidayat, M., Utami, D. R., Putri, M. A. R., & Sutrisno, S. (2025). Pelatihan teknik copywriting berbasis media Canva terhadap guru Madrasah Ibtidaiyah Nurul Huda Jakarta. Kapas: Kumpulan Artikel Pengabdian Masyarakat, 4(1).

Huang, M. H., & Rust, R. T. (2018). Artificial intelligence in service. Journal of Service Research, 21(2), 155–172. https://doi.org/10.1177/1094670517752459

Indrawan, A. (2022). Transformasi digital UMKM di Indonesia: Peluang dan tantangan era 4.0. Penerbit Andi.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.

Luo, X., Tong, S., Fang, Z., & Qu, Z. (2019). Frontiers: Machines vs. humans: The impact of AI chatbots on sales and customer satisfaction. Marketing Science, 38(6), 937–947. https://doi.org/10.1287/mksc.2019.1192

McTear, M. (2017). Conversational AI: Dialogue systems, chatbots, and Google Assistant. Springer Nature.

Nasution, M. (2023). Strategi komunikasi bisnis digital dan efisiensi layanan pada usaha mikro. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media, 7(2), 201–215.