Pengaruh Konten Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Z pada TikTok Shop
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki efek dari Konten Pemasaran di Media Sosial serta Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z di TikTok Shop, dengan fokus pada mahasiswa di ITB Ahmad Dahlan Jakarta. Penelitian ini dirancang untuk mengkaji bagaimana Konten Pemasaran di Media Sosial dan citra merek memengaruhi kesetiaan konsumen dari Generasi Z di TikTok Shop, terutama di kalangan mahasiswa ITB Ahmad Dahlan Jakarta. Dalam konteks perkembangan ekonomi digital yang pesat, penting bagi perusahaan untuk mengenali unsur-unsur yang dapat meningkatkan loyalitas di kalangan generasi yang tumbuh di dunia digital. Dalam perkembangan ekonomi digital yang cepat, perusahaan perlu memahami aspek-aspek yang dapat memperkuat loyalitas pelanggan dari generasi yang dibesarkan di era digital. Untuk mendapatkan data primer, Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan survei sebagai cara untuk mengumpulkan informasi. Penelitian ini mengadopsi metode kuantitatif yang menggunakan survei sebagai alat untuk mengumpulkan data awal. Terdapat 30 orang yang berpartisipasi dalam penelitian ini, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam studi ini terdiri dari 30 orang yang dipilih melalui metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan software SPSS. Analisis data dilakukan melalui regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan menggunakan program SPSS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek secara independen memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi 0,000, yang berada di bawah ambang 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa secara terpisah, citra merek memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Ini mengisyaratkan bahwa citra merek yang kuat merupakan faktor penting bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi yang kuat terhadap merek menjadi elemen penting bagi konsumen dalam melakukan pembelian kembali. Di sisi lain, Konten Pemasaran Media Sosial tidak memiliki pengaruh signifikan secara individu terhadap kesetiaan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,563 yang melebihi 0,05. Sementara itu, Konten Pemasaran Media Sosial tidak menunjukkan dampak signifikan secara terpisah terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,563 yang lebih besar dari 0,05. Meskipun demikian, kedua variabel tersebut bersama-sama memengaruhi kesetiaan pelanggan. Namun, kedua variabel tersebut secara bersamaan mempengaruhi loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan pelajaran berharga bagi para profesional pemasaran untuk lebih menekankan pada penguatan citra merek di samping pengelolaan konten kreatif demi menjaga loyalitas pelanggan di era media sosial.
Downloads
References
Achmad, R., & Jatmiko, D. (2025). Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty pada Generasi Z. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 5(1), 45–58.
Adirassaty, N., & Hubbansyah, A. (2025). Pengaruh social media marketing terhadap loyalitas konsumen TikTok Shop melalui brand image pada Generasi Z. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(2), 210–225.
Darmawan, A., Putri, R. M., & Lestari, F. (2025). Pengaruh brand image dan content marketing terhadap loyalitas konsumen melalui brand trust. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 55–69.
Firdaus, M., & Andarini, S. (2024). Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan pada platform TikTok. Jurnal Pemasaran Digital, 6(2), 134–148.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Pratama, A., & Lestari, D. (2024). Pengaruh fitur TikTok Shop terhadap minat beli konsumen Generasi Z. Jurnal E-Commerce Indonesia, 4(1), 21–35.
Rachmawati, D., & Nazhifah, S. (2024). Pengaruh social media influencer terhadap brand loyalty TikTok dengan purchase intention sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Indonesia. Jurnal Riset Pemasaran, 9(2), 101–117.
Regina, N., & Sabilla, R. (2024). Pengaruh social media marketing dan brand image terhadap loyalitas konsumen produk Implora kosmetik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 67–82.
Reynaldi, R., & Sutia Budi, S. E. (2022). Pengaruh marketing media sosial Instagram terhadap brand image media (studi kasus masyarakat di Kota Tangerang Selatan). Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(2), 98–112.
Rozinah, S. (2025). Riset dan seminar manajemen pemasaran. Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Rusmini, A., Hidayat, T., & Wulandari, S. (2024). Perilaku konsumen muda dalam belanja digital dan pembentukan loyalitas merek. Jurnal Perilaku Konsumen, 3(1), 15–29.
Saputri, R. A., Nugroho, Y., & Prakoso, B. (2024). Pengaruh konten social media marketing TikTok Shop terhadap loyalitas konsumen Generasi Z. Jurnal Bisnis Digital, 6(1), 40–55.
Simatupang, M., & Hargyatni, D. (2024). Pengaruh social media marketing dan brand image terhadap loyalitas konsumen e-commerce. Jurnal Manajemen Strategi, 7(2), 120–135.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (edisi revisi). Alfabeta.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2020). Social media marketing (3rd ed.). SAGE Publications.
Varadarajan, R. (1996). From the editor: Reflections on research and publishing. Journal of Marketing, 60(4), 3–6.
Feldman, D. C. (2004). The devil is in the details: Converting good research into publishable articles. Journal of Management, 30(1), 1–6.
Summers, J. O. (2001). Guidelines for conducting research and publishing in marketing: From concept to publication. Journal of the Academy of Marketing Science, 29(4), 405–415.
