M. D. Mutasya, L. T. Lestari, and B. Ihsan, “Analisis Tindak Tutur Antara Costumer Service dan Pelanggan dalam Proses Pengiriman Barang di JET & Technology (J&T) ”, DJPBS, vol. 5, no. 3, pp. 2982-2987, Sep. 2025.